Tagastus- ja hüvitamispoliitika

Glowest Trade OÜ · glowest.eu · Jõustumise kuupäev: 1. aprill 2026

Käesolevad müügi- ja tagastustingimused kehtivad kõigile glowest.eu veebilehel tehtud ostudele ning sätestavad teie õigused ja meie kohustused Eestis registreeritud müüjana. Glowest Trade OÜ tegevusele kohalduvad Eesti võlaõigusseadus ja Euroopa Liidu tarbijakaitseõigus, sealhulgas tarbija õiguste direktiiv.

1. Tellimuse esitamine

Tellimuse vormistamise lõpetamisega glowest.eu veebilehel esitate siduva pakkumuse valitud toodete ostmiseks. Teie tellimus loetakse kinnitatuks, kui olete saanud meilt tellimuse kinnituse e-posti teel. Jätame endale õiguse tellimusest keelduda või see tühistada, näiteks hinnavea, laoseisu puudumise või pettusekahtluse korral.

Kõik glowest.eu veebilehel kuvatavad hinnad on eurodes (€) ning sisaldavad kohaldataval juhul käibemaksu. Jätame endale õiguse parandada hinnavigu enne kauba väljasaatmist. Kui hinnaviga avastatakse pärast tellimuse esitamist, võtame teiega ühendust ning anname võimaluse jätkata tellimusega õige hinnaga või saada kogu makstud summa tagasi.

2. Maksmine

Makseid töötleb turvaliselt Montonio. Aktsepteerime kassas kuvatavaid makseviise, mille hulka võivad kuuluda:

• Pangaülekanded ja internetipanga maksed (Montonio kaudu)
• „Osta kohe, maksa hiljem“ makselahendused (Montonio kaudu)
• Kaardimaksed (Visa, Mastercard)

Makse tehakse tellimuse esitamise hetkel. Glowest Trade OÜ ei salvesta teie maksekaardi andmeid — kõiki makseandmeid töötleb otse Montonio kooskõlas PCI-DSS standarditega.

Makseteenuse pakkuja: Montonio Finance UÄ (montonio.com) Registreeritud Eestis · Tegevusloa andja Eesti Finantsinspektsioon

3. Tarne ja kohaletoimetamine

3.1 Tarnepartner

Kõik tellimused saadetakse Montonio logistikavõrgustiku kaudu. Saadaolevad tarneviisid ja vedajad kuvatakse kassas vastavalt teie tarneaadressile. Tarnime Eestisse ja valitud Euroopa Liidu riikidesse.

3.2 Tarneajad

Sihtkoht	Eeldatav tarneaeg	Jälgimine
Eesti	1–3 tööpäeva	Jah
EL – Balti riigid	2–5 tööpäeva	Jah
EL – muud riigid	3–7 tööpäeva	Jah

Tarneajad on hinnangulised ning võivad olla pikemad suurema tellimuskoormuse, riigipühade või meist sõltumatute vedajapoolsete viivituste tõttu.

3.3 Tarnekulud

Tarnekulu arvutatakse kassas vastavalt teie asukohale ja valitud tarneviisile. Kui tasuta tarnele kehtib tellimuse miinimumsumma, kuvatakse see Veebilehel.

3.4 Saadetise jälgimine

Pärast tellimuse väljasaatmist saadame teile e-posti teel tarnekinnituse koos saadetise jälgimise lingiga. Lingi kaudu saate jälgida saadetise staatust otse vedaja süsteemis.

3.5 Ebaõnnestunud kohaletoimetamine

Kui kohaletoimetamine ebaõnnestub ja pakk tagastatakse meile, võtame teiega ühendust uue tarne korraldamiseks. Uue kohaletoimetamise eest võib lisanduda täiendav tarnekulu. Kui meil ei õnnestu teiega 14 päeva jooksul ühendust saada, võime tellimuse tühistada ja tagastada toote eest makstud summa, välja arvatud esialgsed tarnekulud.

4. Taganemisõigus (14-päevane tagastusõigus)

Tarbijana glowest.eu veebilehelt ostes on teil õigus ostust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest ilma põhjust esitamata. See õigus tuleneb Eesti võlaõigusseaduse §-st 56 ja Euroopa Liidu tarbija õiguste direktiivist.

4.1 Kuidas ostust taganeda

Taganemisõiguse kasutamiseks teavitage meid 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest:

• E-post: hello@glowest.eu
• Teemarida: „Tagastus – tellimus #[teie tellimuse number]“
• Lisage oma nimi, tellimuse number ja toode või tooted, mida soovite tagastada

Kinnitame teie taganemisavalduse kättesaamise 2 tööpäeva jooksul ning saadame tagastamise juhised.

4.2 Tagastamise tingimused

• Tooted tuleb tagastada kasutamata, originaalseisukorras ja originaalpakendis
• Kaasas peavad olema kõik tarvikud, lisad ja dokumentatsioon
• Kasutatud, kahjustatud või originaalpakendita toodete puhul võidakse tagastatavast summast maha arvata toote väärtuse vähenemisele vastav summa
• Avatud või kasutatud hügieenitooteid ei saa tervisekaitse ja hügieeni põhjustel tagastada

4.3 Tagastamise transpordikulu

Kauba tagastamise kulud ja ohutu tagasisaatmine on teie vastutusel. Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi. Glowest Trade OÜ ei vastuta tagastamise käigus kaduma läinud või kahjustatud saadetiste eest.

4.4 Raha tagastamine

Pärast tagastatud toote või toodete kättesaamist ja kontrollimist tagastame teile raha 14 päeva jooksul. Tagasimakse tehakse Montonio kaudu samale makseviisile, mida kasutasite ostu sooritamisel.

Tagasimakse tähtaeg: 14 päeva jooksul pärast tagastuse kättesaamist Tagasimakse viis: algne makseviis Montonio kaudu Esialgsed tarnekulud tagastatakse ainult juhul, kui tagastatakse kogu tellimus

5. Defektsed või valed tooted

Kui saate defektse, kahjustatud või tellitust erineva toote, võtke meiega 14 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest ühendust aadressil hello@glowest.eu ning lisage:

• Teie tellimuse number
• Probleemi kirjeldus
• Fotod defektist või valest tootest

Korraldame toote asendamise või kogu summa tagastamise ilma teile lisakulusid tekitamata, sealhulgas tasume vajaduse korral tagastamise transpordikulu. Teie seadusest tulenevad õigused vastavalt Eesti võlaõigusseadusele, sealhulgas 2-aastane pretensiooni esitamise õigus, jäävad kehtima.

6. Seadusest tulenev vastutus puuduste eest

Kõigile Glowest Trade OÜ poolt müüdavatele toodetele kehtib Euroopa Liidu õigusest tulenev 2-aastane vastutus kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest. Kui tootel ilmneb 2 aasta jooksul pärast ostmist puudus, on teil õigus nõuda:

• Toote parandamist või asendamist või
• Hinna alandamist või kogu summa tagastamist juhul, kui parandamine või asendamine ei ole võimalik või põhjustaks tarbijale olulisi ebamugavusi

Seadusest tulenev vastutus ei kata puudusi, mis on tekkinud väärkasutuse, tavapärase kulumise, hooldusjuhiste eiramise või juhusliku kahjustamise tõttu.

7. Taganemisõiguse erandid

14-päevane taganemisõigus ei kehti:

• Toodetele, mille suletud pakend on pärast kohaletoimetamist avatud ning mida ei saa tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagastada
• Isikupärastatud või eritellimusel valmistatud toodetele
• Kaupadele, mida on kasutatud rohkem kui on vajalik nende olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks

Ettevõtetevahelistele ostudele (B2B) ei kohaldu tarbijakaitseõigusest tulenev seadusjärgne taganemisõigus.

8. Võtke meiega ühendust

Kui teil on küsimusi tellimuse, maksmise, tarne või tagastamise kohta:

Glowest Trade OÜ Lammi 8, Tallinn, Eesti E-post: hello@glowest.eu Veebileht: glowest.eu Püüame vastata kõigile päringutele 1 tööpäeva jooksul.

Alternatiivne vaidluste lahendamine: kui meil ei õnnestu kaebust omavahel lahendada, võite pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (tarbijavaidluste.ee).

Viimati uuendatud: 1. aprill 2026 · Glowest Trade OÜ